datum van antwoord: 27.12.2024
Het ODR-platform van de Europese Commissie is bedoeld om consumentengeschillen rond online aankopen buiten de rechtbank op te lossen. Je dient er je klacht in, waarna de verkoper en jij proberen tot een minnelijke oplossing te komen via een erkende ADR-organisatie. Het is vooral handig bij grensoverschrijdende aankopen in de EU. Gaat de verkoper niet mee in het traject, dan kun je alsnog een nationale procedure starten.