Wat doet een bemiddelingsinstantie bij consumentengeschillen?

In België zijn er sectorale bemiddelingsdiensten, zoals de Ombudsdienst Telecommunicatie. Je kunt er je klacht indienen als de interne klachtbehandeling van de operator geen oplossing bood. De ombudsman onderzoekt de zaak, bemiddelt, en kan een niet-bindende aanbeveling doen. Vaak volgen operatoren die aanbevelingen op. Zo hoef je niet meteen naar de rechtbank. Het is kosteloos en laagdrempelig, maar niet altijd bindend.