Advocaten-be.com
Ik kocht een artikel op de website van een winkelketen. Nu laten ze me weten dat ik het enkel kan afhalen in hun filiaal, terwijl ik betaalde voor thuislevering. Heb ik recht op levering aan huis of niet?
Als je tijdens het bestelproces hebt gekozen (en betaald) voor thuislevering, moet de verkoper zich daaraan houden. Ze kunnen niet achteraf eenzijdig eisen dat je het komt ophalen, tenzij er een duidelijke overmachtsituatie is of jij akkoord gaat. Weigeren ze alsnog thuis te leveren, kan je eventueel de koop ontbinden en een volledige terugbetaling eisen. Documenteer de e-mails en bestelinformatie als bewijs.