Advocaten-be.com
Ik heb een product besteld dat volgens de website binnen vijf werkdagen zou arriveren, maar na drie weken heb ik nog steeds niets ontvangen. Kan ik de aankoop annuleren en mijn geld terugvragen, of ben ik verplicht langer te wachten?
Als de afgesproken leveringstermijn in de productomschrijving of tijdens het bestelproces niet wordt nageleefd, heb je als consument in principe het recht om de overeenkomst te ontbinden. Je moet wel eerst een redelijke nieuwe termijn geven, tenzij duidelijke data essentieel waren (bijvoorbeeld een cadeau voor een specifieke datum). Komt de verkoper dan nog steeds niet na, dan kan je de aankoop annuleren en restitutie eisen. Bewaar schriftelijk bewijs van je klacht en communicatie.