Wat als ik een verkeerd product ontving en de verkoper weigert om te ruilen?

Je hebt recht op levering van het product dat je besteld hebt. Als de leverancier niet kan leveren, moet hij in principe je geld teruggeven. Je kan niet verplicht worden om bij te betalen voor een duurdere variant. Weigert de verkoper je het juiste product te sturen of het bedrag te restitueren, dan is hij in gebreke. Je kan een ingebrekestelling sturen en vervolgens juridische stappen ondernemen als hij blijft weigeren.