Advocaten-be.com
Ik wacht nu al weken op mijn online bestelling, maar de webshop blijft beweren dat het pakket onderweg is. Ik heb een track-en-trace-nummer dat niet wordt geüpdatet. Kan ik mijn geld terugeisen en is de verkoper of de transporteur aansprakelijk?
De verkoper is verantwoordelijk voor de levering van je bestelling en het risico op verlies gaat pas over na ontvangst door de consument. Als het pakket niet aankomt, moet de verkoper een oplossing bieden, bijvoorbeeld een nieuwe verzending of een terugbetaling. Het is aan de verkoper om het transportbedrijf aan te spreken. Blijft de oplossing uit, kan je een ingebrekestelling sturen en eventueel juridische stappen overwegen. Houd alle communicatie en bewijzen bij.