Advocaten-be.com
Ik heb een elektrische tandenborstel gekocht, en na drie maanden doet hij het plots niet meer. De winkel zegt dat ik het maar met de fabrikant moet regelen. Moet de verkoper mij zelf helpen of ben ik aangewezen op de producent?
In België is de verkoper de eerste aanspreekpunt voor garantie, niet de fabrikant. De wettelijke garantie van twee jaar verplicht de winkelier jou te helpen bij defecten die niet door verkeerd gebruik zijn veroorzaakt. Hij kan zelf contact opnemen met de fabrikant, maar jou direct afwimpelen naar de producent is niet correct volgens de wet. Blijft de winkel weigeren, kan je klacht indienen bij de FOD Economie of juridische stappen overwegen.